COLOR FER SPA Gruppo Selini

Color-fer Spa nasce nel 1969 come attività di rivendita di ferramenta e di forniture industriali per le aziende del tessuto imprenditoriale bergamasco, in quel periodo in grande crescita. Seguendo l’evoluzione continua dei bisogni della clientela, nel tempo ha allargato l’attività alla distribuzione di carrelli elevatori e relativo servizio di assistenza. Con 5 sedi operative tra Bergamo e Brescia, è oggi uno dei principali operatori a livello nazionale nella fornitura di soluzioni logistiche e industriali integrate e, grazie alla fondazione del Gruppo Selini, un punto di riferimento internazionale nella vendita, noleggio e assistenza di carrelli elevatori, soluzioni per il sollevamento, utensileria e automazione.
Il Gruppo Selini opera sul mercato italiano ed europeo tramite le sue 10 aziende che sinergicamente sono in grado di offrire un’offerta ampia e integrata.

LA NOSTRA SOLUZIONE

A queste esigenze abbiamo risposto con l’utilizzo del nostro centralino automatico post operatore, il Tempest, alimentato dall’intelligenza artificiale e che si basa su riconoscimento vocale per lo smistamento delle chiamate telefoniche verso la sede di Telgate e le sedi periferiche.
Una soluzione ALL-IN-ONE, che consente di automatizzare svariati processi e costituito da:

• Un portale multi canale basato su agenti virtuali “Voice & Chat BOT”
  Il portale, interamente automatico, eroga due tipologie di servizio:
• Centralinista virtuale centralizzata per la gestione delle chiamate telefoniche verso le aziende del gruppo
• Servizio help desk per l’assistenza tecnica ai clienti basato su agenti virtuali che rispondono alle chiamate telefoniche e alle richieste ricevute sulla messaggistica WhatsApp
• Centralinista virtuale (Voice BOT)
  Il servizio di centralinista virtuale è erogato da una soluzione software integrata con la centrale telefonica.
  Il servizio risponde alle chiamate telefoniche ed instrada le chiamate verso gli uffici e le persone.
  L’utilizzo delle tecnologie vocali quali la sintesi ed il riconoscimento vocale consentono di fornire un alto livello di servizio liberando il personale addetto al centralino.
  Con la semplice pronuncia del nome e cognome le chiamate vengono inoltrate direttamente alle postazioni degli utenti, attraverso semplici menù, verso gli uffici.
  In funzione del numero chiamato il servizio effettua gli instradamenti verso le diverse aziende/sedi del gruppo.
  Nessuna chiamata viene persa e, in caso di chiusura o non disponibilità del personale, è attivo un servizio di messaggistica che notifica via email le chiamate non risposte ed il contenuto trascritto delle eventuali note vocali lasciate dal chiamante.
• Help Desk (Voice & Chat BOT)
  Il servizio di Help Desk è rivolto ai clienti del Gruppo, è attivo 24/24 ed accessibile attraverso una chiamata telefonica o l’apertura di una chat sul canale WhatsApp.
  Le segnalazioni dei guasti sono effettuate dai referenti tecnici dei clienti che, dialogando con il BOT segnalano il malfunzionamento dei mezzi in proprio possesso.
  Il BOT identifica il referente in funzione del numero telefonico e, solo in caso di mancato riconoscimento, attraverso la richiesta del codice dell’azienda.
  Il Chat BOT WhatsApp, una volta identificata l’azienda, presenta al referente l’elenco delle macchine in assistenza. Selezionata la macchina con un semplice “touch”, richiede la descrizione del problema alla quale è possibile abbinare sino a cinque allegati foto e/o video.
  Il Voice BOT telefonico chiede al referente di digitare sul telefono la matricola della macchina e successivamente, in voce, la descrizione del problema.
  Tutte le informazioni acquisite dai BOT sono archiviate e processate per l’immediata attivazione del servizio di assistenza.