ERMES AI ti aiuta a comunicare con i clienti

Aumenta la fidelizzazione, migliora la customer experience e libera risorse preziose grazie alle sue funzionalità proattive.

Immagina di ricevere un messaggio WhatsApp personalizzato dalla tua concessionaria di fiducia che vuole invitarti all’open day per il lancio di un nuovo modello. Tutto automatico, senza che nessuno dall’altra parte abbia dovuto comporre manualmente il messaggio o effettuare una chiamata. 

Questo non è solo un servizio utile, è l’essenza della comunicazione proattiva: l’azienda non aspetta più passivamente il contatto del cliente, ma anticipa le sue esigenze, agisce sulla base dei dati disponibili (appuntamenti, scadenze, storico acquisti) e avvia interazioni intelligenti e tempestive. È un cambio di paradigma reso possibile oggi da tecnologie avanzate. 

È qui che entra in gioco ERMES AI di STL Connext. Andando ben oltre le funzionalità di un chatbot tradizionale o di un contact center reattivo, ERMES AI è la piattaforma che permette alla tua azienda di implementare strategie di comunicazione realmente proattive, trasformando il modo in cui interagisci con il tuo pubblico. Il suo segreto? La capacità di dialogare in modo intelligente con i sistemi gestionali e CRM che già utilizzi, attivando comunicazioni mirate proprio quando servono. 

L’integrazione all’origine della proattività

Il segreto della capacità proattiva di ERMES AI risiede nella sua architettura e filosofia di integrazione. ERMES, infatti, è un framework avanzato per la comunicazione multicanale, non un sistema per immagazzinare dati. Il vero “cervello” dei dati (informazioni sui clienti, appuntamenti, scadenze, ticket) risiede nel tuo CRM o software gestionale. È proprio qui che avviene la “magia”: quando ERMES AI e il sistema che detiene i dati dialogano efficacemente, si sprigionano infinite possibilità. ERMES può essere attivato da eventi specifici: una data che si avvicina, l’aggiornamento di uno stato nel CRM, o semplicemente una regola temporale. In pratica, il gestionale o il CRM “dice” a ERMES quando e come comunicare, trasformando dati statici in azioni di comunicazione dinamiche e automatiche. 

Ecco come sfruttare al meglio ERMES AI

Il primo e più immediato esempio riguarda la gestione degli appuntamenti e dei promemoria: che si tratti di uno studio dentistico, un centro estetico o un’autofficina, ERMES AI può interfacciarsi con l’agenda del CRM per inviare automaticamente reminder personalizzati via WhatsApp, SMS o chiamata, chiedendo conferma o proponendo una riprogrammazione. Allo stesso modo, dopo una visita, può contattare proattivamente il cliente per fissare il controllo successivo, assicurando continuità nel servizio. Anche la gestione delle scadenze diventa automatica: commercialisti, consulenti o antincendi possono contare su ERMES per inviare notifiche relative a dichiarazioni dei redditi, pagamenti F24, revisioni auto o collaudi, senza intervento manuale. 

Oltre alla pianificazione, ERMES eccelle nel coltivare la relazione post-servizio. Subito dopo un appuntamento, può inviare un breve sondaggio multicanale per raccogliere feedback immediati sulla customer satisfaction. Se l’esperienza è stata positiva, può fare un passo ulteriore invitando il cliente a lasciare una recensione su Google, semplificando il processo e potenziando la reputazione online, arrivando persino a suggerire una bozza di testo. 

Le capacità proattive si estendono anche al marketing e al re-engagement dei clienti. Ad esempio, se un cliente di un centro estetico non si fa vedere da sei mesi, ERMES può inviare automaticamente un messaggio con un’offerta speciale per incentivarlo a tornare. Allo stesso modo, un ristoratore può utilizzare la piattaforma per comunicare promozioni last minute o eventi speciali alla propria clientela. 

 Infine, ERMES semplifica anche la gestione di richieste e ticket: se un cliente deve fornire documenti o informazioni, il sistema può inviare solleciti automatici e personalizzati fino all’avvenuta ricezione, liberando il personale da compiti ripetitivi e assicurando che le pratiche procedano spedite. 

Perché rendere la comunicazione automatica

L’adozione di un approccio proattivo tramite ERMES AI integrato porta benefici tangibili e misurabili per l’azienda. 

Innanzitutto, si ottiene una notevole efficienza operativa: automatizzando compiti di comunicazione ripetitivi, si libera tempo prezioso del personale, che può così concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto; in certi scenari, l’automazione può persino sostituire interamente compiti prima svolti manualmente. 

Questo si traduce direttamente in una migliore customer experience, poiché i clienti ricevono comunicazioni tempestive, pertinenti e utili attraverso i loro canali preferiti, sentendosi costantemente seguiti e supportati. 

L’automazione comporta anche una significativa riduzione del rischio di errori umani o dimenticanze nell’invio di comunicazioni cruciali. Un altro vantaggio chiave è l’operatività H24: l’assistente virtuale ERMES AI lavora incessantemente, garantendo l’invio di promemoria e notifiche anche al di fuori dei tradizionali orari lavorativi. 

Infine, questo approccio permette di estrarre maggior valore dai dati già presenti nel CRM o nel gestionale, trasformandoli da semplici informazioni statiche in azioni concrete che migliorano il servizio e la relazione con il cliente, massimizzandone così l’utilità strategica. 
Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per studi professionali (dentisti, medici, commercialisti, avvocati), centri servizi (poliambulatori, bancari e assicurativi), aziende con un elevato volume di comunicazioni da gestire (appuntamenti, scadenze, ticket) e chiunque voglia implementare strategie di marketing proattivo e migliorare la fidelizzazione del cliente. 

Più comunicazioni ci sono da gestire (chiamate, messaggi WhatsApp e così via), maggiore sarà il valore aggiunto da ERMES AI. 

ERMES AI di STL Connext, grazie alla sua capacità di integrarsi con i sistemi gestionali e CRM esistenti, apre le porte a una comunicazione aziendale realmente proattiva. 
Non si tratta solo di rispondere alle richieste, ma di anticiparle, automatizzare i processi e costruire relazioni più forti, portando efficienza e valore al tuo business. 

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