ERMESAI e l’integrazione con i sistemi aziendali: sfruttare il potenziale dei dati per conversazioni proattive
L’intelligenza artificiale conversazionale non è solo una chat: ERMESAI , integrandosi con CRM e gestionali, trasforma i dati inerti in dialoghi intelligenti e proattivi che potenziano il business.
Nel panorama aziendale odierno, i dati sono ovunque. Sono raccolti nei CRM (Customer Relationship Management), immagazzinati nei gestionali (ERP) e registrati nei sistemi di ticketing. Tuttavia, molto spesso questi dati rimangono “silos”, isole di informazione preziose ma disconnesse, accessibili solo tramite interrogazioni manuali. Parallelamente, l’Intelligenza Artificiale Conversazionale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, ma con un limite: se l’AI non “conosce” il cliente, come può offrire un servizio davvero personalizzato e proattivo?
Superare la semplice automazione: il ruolo di Ermes AI
Qui entra in gioco ERMESAI, la piattaforma di Intelligenza Artificiale Conversazionale ad autoapprendimento sviluppata da STL Connext. A differenza dei chatbot tradizionali, ERMESAI è progettato per sostenere una conversazione naturale e bidirezionale, simile a quella umana. Ma la sua vera potenza non risiede solo nella capacità di comprendere e rispondere, bensì nella sua capacità di agire in modo proattivo, basandosi su informazioni concrete. Questo è possibile solo attraverso una profonda e intelligente integrazione con i sistemi aziendali esistenti.
Scopri anche come ERMESAI migliora l’esperienza cliente in modo conversazionale.
L’integrazione: da “risponditore” a “consulente proattivo”
Cosa succede quando ERMESAI viene connesso ai sistemi informativi di un’azienda? Smette di essere un semplice punto di contatto e diventa un vero e proprio assistente intelligente. L’integrazione permette a ERMESAI di accedere in tempo reale al patrimonio di dati del cliente. Quando un utente avvia una conversazione, l’AI non parte da zero: può immediatamente sapere chi è quel cliente, consultare lo storico dei suoi ordini, verificare lo stato di un ticket di assistenza o analizzare le opportunità aperte nel CRM.
Sfruttare i dati per conversazioni di valore
Questa connessione trasforma radicalmente l’interazione. Un sistema non integrato può solo rispondere a domande generiche (“Quali sono i vostri orari?”). ERMESAI, invece, può gestire scenari complessi e personalizzati, trasformando i dati in vere conversazioni.
Si passa così a un supporto clienti contestualizzato, dove ERMESAI può riconoscere l’utente (tramite login o numero di telefono) ed accedere subito ai dati pertinenti, evitando all’utente di dover fornire numeri d’ordine o codici. In questo modo, può fornire immediatamente lo stato di una spedizione o di un ticket di assistenza, basandosi sullo storico presente nei sistemi aziendali.
Allo stesso tempo, l’integrazione con il CRM abilita una vera proattività commerciale: ERMESAI può comprendere se un cliente ha un’opportunità aperta o ha mostrato interesse per un prodotto e può intervenire segnalando informazioni rilevanti o nuove funzionalità collegate a quell’interesse, proprio nel momento in cui il cliente sta interagendo con l’azienda.
Infine, connettendosi ai gestionali, la piattaforma assicura una gestione delle informazioni efficiente, fornendo dati precisi su disponibilità di magazzino, listini personalizzati o stati di avanzamento 24 ore su 24, senza impegnare risorse umane.
STL Connext: oltre l’AI, l’esperienza nell’integrazione
In STL Connext, non forniamo solo una piattaforma AI avanzata, ma mettiamo a disposizione la nostra esperienza decennale nella consulenza, progettazione e configurazione di sistemi e reti. Sappiamo che il successo di ERMESAI dipende dalla qualità della sua integrazione. Il nostro team di specialisti analizza i flussi di dati esistenti (da centralini intelligenti, CRM, database) e progetta le interconnessioni (spesso tramite API) necessarie per garantire che ERMESAI diventi un nodo cruciale e scalabile dell’ecosistema tecnologico del cliente. L’integrazione dei sistemi è la chiave per sbloccare il vero potenziale dell’Intelligenza Artificiale. ConERMESAI, le aziende possono smettere di custodire semplicemente i loro dati e iniziare a utilizzarli attivamente per promuovere opportunità, migliorare l’efficienza e costruire relazioni con i clienti basate su conversazioni davvero intelligenti e proattive.
Contattaci per scoprire come configurare ERMESAI su misura per la tua infrastruttura e far dialogare davvero i tuoi dati