ERMES AI per LOG – fidelizzazione automatica dei clienti
LOG Group SRL è una rete di centri di intrattenimento e sale giochi innovativi distribuiti in diverse città italiane, dove il divertimento incontra l’esperienza interattiva.
Con aree dedicate a videogiochi arcade, simulatori di realtà virtuale e attrazioni per tutte le età, LOG offre esperienze coinvolgenti pensate per famiglie, gruppi di amici e appassionati di gaming.
Il contesto
LOG Lot Of Games, una catena nazionale di sale giochi, voleva aumentare il ritorno dei propri clienti e incentivare chi visitava le sale solo saltuariamente.
Pur avendo un database clienti completo, il team non disponeva di uno strumento automatico per inviare promemoria o incentivi personalizzati in modo efficiente.
La soluzione
LOG ha integrato ERMESAI, l’assistente virtuale intelligente di STL Connext, con il gestionale cliente.
Il flusso funziona così: il gestionale identifica i clienti che non hanno visitato la sala giochi da un po’ di tempo. Questi utenti vengono trasferiti nella nostra soluzione ERMESAI, che invia automaticamente un messaggio Whatsapp personalizzato, invitandoli a tornare con un ingresso gratuito.
Grazie alla suddetta integrazione con il database, il sistema genera ed eroga automaticamente il codice sconto, senza alcun intervento umano.
LOG utilizza il nostro ERMESAI anche per generare campagne pubblicitarie su nuove attrazioni e nuove aperture a tutti i clienti.
I risultati
Automazione della comunicazione:
Invio automatico di messaggi e gestione dei codici senza intervento manuale
Aumento della fidelizzazione:
Incentivo efficace per far tornare i clienti meno presenti
Esperienza cliente fluida:
Il messaggio personalizzato e il codice pronto all’uso rendono il ritorno in sala semplice e immediato
Conclusione
Grazie a ERMESAI, LOG ha potuto trasformare la comunicazione con i clienti in un processo intelligente e automatizzato, migliorando la fidelizzazione e creando valore sia per l’azienda sia per i giocatori.